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Zehn Jahre nach Hurrikan Katrina, berichten die Mitarbeiter des Notrufs in New Orleans, wie sie damals die Naturkatastrophe erlebt haben und wie das Unglück sie nachhaltig beeinflusste.

Er war beliebt und geschätzt unter seinen Kollegen, nun ist der engagierte Polizist bei einem Einsatz ums Leben gekommen. Die ganze Stadt trauert um den Mann, während die Mitarbeiter des Notrufs New Orleans weiterhin für Bürger in Not bereitstehen: Vic und P verfolgen einen Verdächtigen, der wild um sich schießt; Titus und Dan haben es mit einem geistig verwirrten Mann zu tun, der auf sie losgeht und Holly und Nick betreuen einen Patienten nach einem schweren Fahrradunfall.

Jede Nachtschicht hält ihre Abenteuer und Schreckensmomente bereit: Titus und Dan kümmern sich heute um eine Frau, die mit einem Messer ins Gesicht gestochen wurde. Holly und Nick betreuen eine verstörte und höchst emotionale junge Transgender-Frau, die auf der Straße drangsaliert wurde.

Die Rettungssanitäter Gavin und Ted kämpfen sich durch eine anstrengende Nachtschicht: Ein Mann liegt mit einem schweren Gelenkbruch auf der Bourbon Street, ein anderer ist von der Leiter gestürzt und braucht dringend Hilfe. Bei Keeley geht indes ein Notruf ein: Nach einem Autounfall wurde der Arm des Fahrers beinahe herausgerissen ...

Im Schutz der Dunkelheit passieren grausame Dinge: Die Beamten J. und Alley jagen einen Verdächtigen - es fallen Schüsse. Keeley nimmt den Notruf einer Frau entgegen, der während eines Kampfes der Augapfel herausgebissen wurde. Titus und Dan begeben sich in Lebensgefahr, als sie ein Schussopfer behandeln.

"Mardi Gras" ist der Tag, an dem ganz New Orleans auf den Straßen tanzt und feiert. Eine Parade jagt die nächste, doch auch die Notrufe gehen in diesen Stunden am laufenden Band ein: Ein Mann hat seine Hand an einem Zaun aufgespießt, während ein 18-Jähriger mit einer Schusswunde auf der Straße um sein Leben kämpft.

Während einer Schicht im Notdienst kann es ab und an auch persönlich werden. Ein Mitarbeiter erkennt in einem Patienten mit schweren Stichwunden einen alten Klassenkameraden. Die Streifenpolizisten Jeraire und Willard verfolgen einen flüchtigen Drogendealer, der sich auf einem Spielplatz herumgetrieben hat. Auf der anderen Seite der Stadt hat es ein gewaltbereiter psychisch kranker Mann auf eine Gruppe Mädchen abgesehen.

Wenn in New Orleans ein Notruf eingeht, kämpfen Polizisten, Feuerwehrmänner und Krankenhausmitarbeiter mit Hingebung und Leidenschaft um jedes Menschenleben und um die Aufklärung von Verbrechen. Justin und Randy sind dem Fahrer eines gestohlenen Autos auf der Spur, die Mitarbeiter des Notruf-Telefons helfen Kindern in ausweglosen Situationen, und Feuerwehr-Kapitän Jerome zuckt erschrocken zusammen, als er von seinem nächsten Auftrag erfährt.

An Halloween sollen nicht nur die bösen Geister verjagt, sondern auch eine Menge Unglücke verhindert werden. Die Feuerwehr eilt zu einem brennenden Haus in der Hoffnung, dass sich keine Menschen darin befinden. Die Polizisten Victor und Cedric fahnden in einem abgelegenen Viertel nach einem vermeintlichen Dieb und Becca erhält einen Notruf, von dem sie hoffte, er würde niemals eintreten.

In New Orleans gehen jede Nacht an die tausend Notrufe ein. Polizeibeamte, Feuerwehrmänner, Notärzte - sie alle sind rund um die Uhr damit beschäftigt, Leben zu retten. Nach einem Schusswechsel liegt ein Mann stark blutend und regungslos auf der Straße. Die Sanitäter versuchen, den Mann am Leben zu erhalten und die Polizisten fahnden nach dem Angreifer.

In dieser besonderen Ausgabe erzählen die Ersthelfer von jenen Schicksalen, Unfällen und Personen, die sie nie wieder vergessen können - mit schockierenden Enthüllungen, Interviews und noch nie gezeigtem Material.